讓Empathy Map帶你了解聽眾

英文"Empathy"有移情或同理心的意思，也就是指站在對方立場設身處地思考的一種方式。而Empathy Map是一種圖像化思考工具，目的在讓我們更認識聽眾。它能夠幫助我們試著站在聽眾的角度去思考，儘量從各個面向去了解他們，以滿足需求或解決問題，同時達到簡報的目標。也能夠將我們的焦聚轉移至簡報最重要的因素，也就是人(聽眾)的身上。

無論一個人或是一個團隊，都可使用Empathy Map來建立對聽眾的共識。

1. 在一張空白紙中間畫上一個大大的的人頭，代表你的主要或關鍵聽眾。如果是一位特定的人，在頭上寫上他/她的名字、職稱或機構。

2. 在這代表聽眾的人像大腦部份寫上”Thinking”(想法)，並依圖所示填上”Seeing”(看)、”Saying”(說)、”Doing”(做)、”Feeling”(感覺)、”Hearing”(聽)。

3. 想像你是這位聽眾代表，針對你的簡報主題進行自問自答：他的想法(Thinking)是什麼？他曾看(Seeing)過那些景況、資料或相關報導等？他曾表達(Saying)過什麼觀點？他採取過什麼行動(Doing)？他的感受是什麼(Feeling)？他從別人聽到(Hearing)什麼意見？

4. 把你所知道或想像的資訊寫在便利貼上，並貼在空白處。這樣就完成一幅完整的Empathy Map。

建立Empathy Map最大的好處在於將聽眾的形象具體化，對聽眾的了解更加清晰。當你在準備簡報的過程中產生疑問或遇到問題時，可以回到Empathy Map從中尋找方向或解答。